FAQ

Bienvenue chez Hailey Beauty. Nous sommes engagés à vous offrir non seulement des produits de très haute qualité, mais aussi un service client irréprochable. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations concernant les retours, les échanges, les remboursements, la livraison, et la prise en charge de votre demande.

1. Contact & prise en charge

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, merci de nous contacter via :

  • e-mail : support@haileybeauty.com

  • formulaire de contact disponible dans votre espace client (rubrique « Contact / SAV »)

  • ou via le chat en ligne (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure française)

Merci de nous communiquer :

  • votre numéro de commande

  • votre nom complet

  • le produit concerné (référence et nom)

  • une photo ou un vidéo si applicable (produit reçu endommagé, erreur d’envoi, etc.)

Dès réception de votre demande, notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

2. Livraison & suivi

  • Vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans l’UE ou Dubaï, selon stock et origine.

  • Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition.

  • En cas de retard de livraison (> 15 jours ouvrés) ou de colis perdu, merci de nous informer immédiatement pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.

  • Vérifiez l’état de votre colis à réception : en cas d’emballage endommagé ou suspect, merci de prendre une photo avant de signer et de nous contacter immédiatement.

3. Retours, échanges et remboursements

3.1 Politique standard

  • Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts ou utilisés, à l’exception des cas de défaut ou erreur d’envoi.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à l’arrivée), les frais de retour sont pris en charge par Hailey Beauty.

  • Pour les retours liés à un choix personnel (teinte, texture, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

3.2 Retour pour produit défectueux ou erreur d’envoi

  • Si un produit vous parvient endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez-nous immédiatement :

    • une photo du produit,

    • une photo de l’emballage extérieur (boîte + colis),

    • le lot et la date de fabrication figurant sur le produit.

  • Après validation par notre équipe, nous vous proposerons :

    • l’envoi d’un produit identique de remplacement, ou

    • un remboursement intégral via le même moyen de paiement que votre achat.

3.3 Remboursement

  • Une fois votre retour accepté, le remboursement est édité dans un délai de 14 jours ouvrés.

  • Le montant remboursé correspond au montant réellement payé (après éventuelles promotions ou réductions).

  • Si l’envoi gratuit avait été proposé initialement et que le retour ramène le montant de la commande en dessous du seuil gratuit, les frais de livraison pourront être déduits du remboursement.

3.4 Échanges

  • Vous pouvez échanger un produit contre un autre de valeur équivalente ou supérieure.

  • Si vous choisissez un produit de valeur supérieure, vous réglerez la différence de prix.

  • Aucun renvoi n’est nécessaire dans certains cas : notre équipe vous informera si un retour physique est requis.

4. Produits non éligibles au retour

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène et dont le sceau a été brisé.

  • Produits personnalisés ou gravés.

  • Produits achetés en pack ou promotion « 1 + 1 » qui n’entrent pas dans la garantie « découverte» (cf. section 5).

  • Toute utilisation non conforme du produit ou manipulation qui dépasse l’usage normal.

5. Garantie « Découverte » – Offre spéciale première commande

Pour vous permettre d’essayer Hailey Beauty en toute confiance, nous proposons une garantie “découverte” valable une seule fois par client :

  • Elle s’applique uniquement à votre première commande d’un produit éligible.

  • Si le produit ne vous convient pas (teinte, texture…), vous pouvez faire une demande de remboursement dans les 30 jours suivant réception.

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé.

  • Cette garantie ne s’applique pas aux accessoires, outils, bundles spéciaux ou articles personnalisés.

  • Elle ne peut pas être utilisée pour un deuxième achat du même produit.

6. Questions fréquentes (FAQ)

Q : Puis-je changer de teinte après réception ?

R : Oui, si vous vous rendez compte que la teinte ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement suivant les conditions.

Q : Combien de temps l’emballage doit-il rester scellé ?

R : Pour bénéficier du remboursement complet, l’emballage et le produit doivent être dans l’état d’origine, non ouverts.

Q : Que faire si mon colis est perdu ?

R : Contactez-nous dès que vous constatez l’absence de livraison et nous déclencherons une investigation auprès du transporteur.

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Q : Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

R : Oui, nous utilisons une plateforme de paiement conforme aux normes PCI-DSS et les transactions sont cryptées.

Q : Puis-je retourner un produit internationalement ?

R : Oui, mais dans ce cas les frais de retour peuvent être à votre charge. Vérifiez votre pays de livraison et contactez le support pour l’adresse exacte.

7. Conditions générales

  • En passant une commande sur HaileyBeauty.com, vous acceptez nos conditions de vente et notre politique de retours.

  • Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s’appliquent immédiatement après publication.

  • En cas de litige, la version en vigueur au moment de l’achat sera applicable.