Question / Réponse

    COMMENT ACHETER ?

    Écrit par Ines
    4 articles dans cette section
  • J'essaie de terminer ma commande, mais le prix change à la caisse ?

    La conversion des devises peut être une chose difficile à comprendre si vous n'en avez jamais entendu parler auparavant, mais nous allons la rendre aussi facile à comprendre que possible ! Si vous vivez aux États-Unis, vous paierez votre commande en USD (dollars américains). Cependant, 1 USD ne correspond pas nécessairement à 1 AED, SAR, EURO, Stirling ou dollar australien. 1 USD peut valoir plus ou moins, une fois qu'il est converti dans la monnaie d'un autre pays. Étant donné que nous sommes une société américaine, le montant total de votre commande sera converti en USD au moment du paiement. Soyez assuré que vous ne serez facturé QUE dans votre devise locale, c'est-à-dire le montant qui était affiché avant d'atteindre la page de paiement final.

  • Comment puis-je voir ce qui se trouve dans mon panier ?

    Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Afficher le panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter d'un article particulier de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur l'icône "supprimer".

  • Comment ajouter des articles à mon panier ?

    Choisissez le produit sur la page de la catégorie et vous serez dirigé vers la page du produit, choisissez la quantité, puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" et le produit sera ajouté au panier. Si vous souhaitez passer à la caisse, cliquez sur le bouton du panier dans le coin droit et procédez au paiement.

  • Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

    Tout d'abord, cliquez sur le lien "Afficher le panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra d'afficher tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisi pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur dans la case qui apparaît sous "Qté". La quantité et le montant associés seront alors automatiquement modifiés et refléteront les montants corrects.

  • LIVRAISON & RETOUR

    Écrit par Catherine
    8 articles dans cette section
  • Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

    Hailey Beauty livre dans le monde entier. Les frais d'expédition pour les pays d’Europe sont offerts. Les envois sont effectués avec DHL ou Aramex. Les articles sont expédiés sous 48 à 72 heures.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
    Pour suivre votre commande sur notre site web, cliquez ici

  • Quel sera le montant des frais d'expédition ?

    Les frais d'expédition seront calculés lors du passage de la commande, une fois que l'option d'expédition et la destination auront été choisies.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

    Pour apporter des modifications à votre commande d'expédition, vous devez nous contacter par e-mail. Toutefois, si votre commande est déjà expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications à ce stade. Dans ce cas, veuillez contacter votre bureau de poste ou votre transporteur local pour effectuer les changements nécessaires.

  • Je suis un client international. Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

    TOUTES LES COMMANDES INTERNATIONALES : Nous ne pouvons pas contrôler les droits de douane ou d'importation appliqués à votre colis par votre douane locale. Tous les frais de douane ou droits d'importation en suspens doivent être payés par le client et nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais. Les frais de douane ou les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix de vos articles commandés. Nous ne pouvons pas vous donner le montant exact car les politiques et les frais de douane peuvent varier d'un pays à l'autre. Si vous refusez de prendre livraison des articles que vous avez achetés, la société de livraison peut nous renvoyer les articles. Si cela se produit, vous serez remboursé de votre commande une fois qu'elle aura été reçue dans nos locaux, à l'exclusion des frais d'expédition.

  • Puis-je retourner les articles que j'ai achetés pendant une promotion ?

    Les articles achetés en solde ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

  • Comment puis-je retourner mes articles ?

    Après avoir reçu votre commande initiale, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Cela signifie que vous disposez de deux semaines complètes pour inspecter votre produit après l'avoir reçu et vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez rêvé ! Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque manière que ce soit, il ne pourra pas être remplacé en raison des normes industrielles en matière de santé et d'hygiène et de l'usure. Veuillez nous retourner votre/vos article(s) en suivant la méthode ci-dessous : Avant de renvoyer vos articles, veuillez nous contacter pour nous informer de votre intention de renvoyer vos articles. Mentionnez votre nom complet, votre numéro d'identification de commande, ainsi que les détails de tous les articles que vous souhaitez renvoyer et pourquoi. Notre aimable équipe du service clientèle sera alors en mesure de vous fournir l'adresse de retour et toute autre information nécessaire au renvoi de vos articles. Pour contacter notre service clientèle, cliquez ici.

  • Quelle est votre politique de remboursement ?

    Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles non défectueux. Vous recevrez une note de crédit une fois que votre article aura été reçu dans nos locaux. Veillez également à conserver le reçu de la poste une fois que vos articles nous ont été renvoyés. Vous en aurez besoin comme preuve de votre retour. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter votre reçu comme preuve d'affranchissement, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'émettre une note de crédit. Nous ne sommes pas responsables des pertes subies lors du renvoi de votre article pour remplacement. L'article est sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il soit reçu dans nos locaux. L'article sera soumis à une inspection à son arrivée. S'il est jugé impropre au retour (utilisé de quelque manière que ce soit ou en dehors des délais de retour), votre article sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. En retournant vos articles, vous, le client, avez reconnu et accepté de couvrir tous les coûts impliqués afin de recevoir un crédit de magasin pour la valeur de vos marchandises. Cela signifie que vous ne recevrez un crédit de magasin que pour racheter vos articles dans le cadre d'une commande existante et que le client devra couvrir tous les coûts liés à la réexpédition de vos articles. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais encourus pendant le transport.

  • COMMANDES

    Écrit par Ines
    4 articles dans cette section
  • Il manque des articles dans ma commande.

    Si des produits manquent dans votre colis, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous vous envoyions les articles manquants dans les meilleurs délais.

  • Ma commande sera-t-elle retardée à cause de COVID-19 ?

    Après avoir quitté notre entrepôt, votre commande prend jusqu'à 7 jours ouvrables pour vous parvenir. Toutefois, en raison des mesures sanitaires COVID-19 en cours, votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires. cliquez ici pour suivre votre commande sur notre site web.

  • Mon colis dit avoir été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

    Si votre commande est marquée livrée dans son historique de suivi et que vous ne l'avez pas reçue, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins, du concierge, ou de tout membre de la même adresse de livraison. Si votre commande est introuvable, veuillez nous contacter.

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier le suivi de votre commande et nous contacter. Nous nous occuperons du problème dans les plus brefs délais.

  • PAIEMENTS

    Écrit par Catherine
    5 articles dans cette section
  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Toutes les transactions par carte de crédit sur le site web sont traitées par une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Ces données seront entièrement cryptées et ne seront utilisées que pour traiter les transactions par carte que vous avez initiées.

  • Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Ma commande a-t-elle été traitée ?

    Une fois que vous aurez passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation reprenant tous les détails de la transaction. Veillez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable. Sinon, veuillez nous contacter.

  • Quels taux de change appliquez-vous ?

    Les taux de change standard internationaux s'appliquent au moment du paiement.

  • Quand débitez-vous ma carte de crédit ?

    Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passerez une commande. Assurez-vous d'avoir une limite suffisante sur votre carte de crédit, sinon la transaction sera refusée.

  • Comment puis-je utiliser un code promo sur le site web ?

    Une fois que vous avez atteint la page de paiement, sous l'en-tête, cliquez sur "Code de réduction" et entrez le numéro du coupon pour bénéficier de la réduction.

  • INFOS SUR LE COMPTE

    Écrit par Catherine
    2 articles dans cette section
  • J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Il vous sera demandé de saisir votre adresse électronique sur la page suivante.

    Une fois que vous l'aurez saisie et que vous aurez cliqué sur "Envoyer", vous recevrez un courrier électronique vous invitant à modifier votre mot de passe. Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Une autre page s'ouvrira où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe.

  • J'ai des difficultés à me connecter à mon compte, que puis-je faire ?

    Envoyez-nous un courriel si la page de connexion vous donne une erreur autre que "mot de passe incorrect" ou "adresse électronique incorrecte".

  • AUTRES INFORMATIONS

    Écrit par Catherine
    5 articles dans cette section
  • Les produits de Hailey Beauty sont-ils testés sur des animaux ?

    Nos produits sont conformes au règlement 1223/2009 et sont donc sans cruauté.

  • J'ai envoyé un courriel à votre service clientèle. Quand dois-je attendre une réponse ?


    Nous sommes impatients d'entrer en contact avec vous et nous serons ravis de vous aider. Nous répondons aux courriels entre 48 et 72 heures. Nous vous prions d'être indulgents car nous recevons un grand nombre d'e-mails et de commandes. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre sur notre chat en direct pour une réponse plus rapide en cliquant ici.

  • Qui puis-je contacter pour discuter d'un partenariat ou pour devenir revendeur ?

    Pour discuter des possibilités de partenariat ou pour devenir revendeur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@haileybeauty.com.

  • Avec qui dois-je prendre contact pour discuter d'une collaboration ?

    Pour collaborer avec nous, envoyez-nous votre demande à l'adresse suivante : collab@haileybeauty.com.

  • Comment puis-je entrer en contact avec votre équipe de service clientèle ?

    Laissez-nous un message ici, nous vous répondrons dans les 24 heures.